浅谈：宝尊战略升级 推出“青鸟”解读消费者的情感

2018年5月11日的第三届BECS全球品牌电商峰会上，宝尊首次对外公布了其全链路数据应用产品与电商全渠道运营服务，并首次发布了旗下的 Voice of Consumer（简称VOC）产品“宝尊青鸟”，成为峰会的一大亮点，引发行业的关注。

数字化浪潮改变消费者购物习惯产品评论成线上购买关键 根据尼尔森对在线购物平台的调查显示，70%-80%的消费者认为产品在国标拉手资料线评论是他们决定购买的一个重要依据。而越来越多的新生代消费喜欢通过网络来分享自己的购物体验，从小红书等分享社区的兴起中可见一斑。 如果你不聆听这些消费者的反馈，那么你错过了什么？你错过了避免消费投诉的先机、你错过制造满足消费者需求的产品、错过了从大众消费心理的角度发现流行趋势的商机。 或许大部分的管理者都了解这一点，但落实到实ISO标准开口挡圈资料际的解决方案却心有余而力不足。依据2017年Temkingroup对近200家大公司的数据调查，只有1%的品牌受访者正在改变他们倾听客户意见的方式。 数据只有被整合、分析与挖掘才能彰显真正的价值，如何突破这些阻碍让消费者的数据价值最大化？宝尊VOC产品“青鸟”应市场而生：聆听客户之声，数据洞悉商机。 青鸟是中国古代神话中的使者，被寄予了无数美丽的诗句。宝尊希望用它为品牌传递更多消费者的心声，并以3大独家优势赋能品牌。 消除平台壁垒，让消费者的声音窥一斑而通全局 大部分的平台只将少量的消费者反馈数据对外开放，例如某第三方平台只保留100条*20页的信息量，通过APPkey授权也只有近180天的反馈信息量，数据的积累是痛点；其次，数据分布在不同平台、不同渠道，它们是独立而不关联的。 宝尊VOC产品“青鸟”打破平台壁垒，宝尊能够为品牌实现全渠道的消费者评价信息收集与整合，包括天猫、京东等第三方电商平台数据、品牌自有数据、乃至微博等社交媒体。 人工智能提升效率 假使全平台的消费者声音能够联通被采集，那会是一个怎样的量级？仅以宝尊服务的某品牌单店铺为例，每天约产生3000+条客户评论，而这个数字在大促期间会成倍式的增长，推演到全渠道、SNS社交网络乃至全网这将是一个惊人数字，通过人力完成此项任务那便意味着螺柱大量的成本。 VOC产品“青鸟”基于宝尊BRAIN的核心技术，通过高质量的NLP（计算机自然语言算法）技术、深度学习等人工智能技术赋能，来提高消费者评价分析效率，并从产品、服务、物流、营销、舆情等多维度进行智能的分析并降低人工处理的可能出现的错误。 宝尊BRAIN(BAOZUN RETAIL ARTIFICIALINTELLIGENCE)是以大数据为基础的一系列联成网络的智能系统和服务，是宝尊与清华大学科学家深度合作的成果。 行业知识深耕细作 纯技术公司或多或少欠缺对品牌的深度理解，以及对零售运营的实践能力。但宝尊拥有的全链路服务整合优势、数十年的实践经验以及与品牌商业合作伙伴的角色优势，可以根据品牌业务的发展优化算法，更可以根据每个品牌独特的需求去实现定制化的VOC洞察。 首先，宝尊青鸟可以通过洞察消费者心智，为品牌提供营销策略的优化甚至驱动品牌C2B的产品设计和生产。通过挖掘消费者对于产品、服务、物流等相关问题的需求，实现精细化的运营服务，甚至是细致到品牌SKU级别的产品体验分析。 其次，通过VOC语意分析，能够智能化地判断消费者的正面、负面及中性的评价。7*24小时的实时舆情监控及预警能力，能及时助力品牌提升消费者的体验，保持黏度。例如，化妆品牌对“过敏警告”做设置，一旦有人提到该产品造成了过敏反应，系统就会自动提醒。 据悉，日前宝尊宣布品牌战略升级，聚焦以“科技成就商业未来”赋能品牌合作伙伴，而这些颇具技术含金量的产品与服务也的确让人感知到了一个全新的宝尊。 宝尊青鸟，作为全链路数据应用产品与电商渠道运营服务中重要一环，为品牌实现以消费者为中心的发展助力。